Berita

Barabai, 1 Juni 2023 - RSUD H. Damanhuri Barabai berdiri teguh di garis depan pelayanan publik dengan mengambil langkah maju yang inovatif. RSUD H. Damanhuri Barabai baru saja menggelar pelatihan yang tak hanya memecahkan keluhan, tetapi juga mengubahnya menjadi kepercayaan yang kuat. Pelatihan yang dikenal dengan sebutan "Handling Complaint Clinic" ini berlangsung selama dua hari berturut-turut, dari tanggal 1 hingga 2 Juni 2023. Pelatihan ini bertujuan untuk memperkuat tim frontliner dalam menghadapi tantangan dan keluhan pasien dengan keahlian dan keberpihakan yang tinggi.

Di tengah suasana yang penuh semangat, Direktur RSUD H. Damanhuri, Dr. Nanda Sujud Andi Yudha Utama, Sp.B, memberikan sambutan yang menginspirasi. Dalam kata-kata yang membara, beliau menekankan pentingnya tanggapan yang efektif terhadap keluhan pasien serta relevansi pelayanan publik yang berkualitas dalam dunia kesehatan.

 

Pelatihan ini dibawakan oleh perwakilan Ombudsman RI Provinsi Kalimantan Selatan, yang merupakan pakar dalam menangani pengaduan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik. Para peserta, terutama pegawai frontliner, akan mendapatkan pengetahuan yang mendalam tentang strategi penanganan pengaduan melalui konsep "Red Button". Mereka juga akan diajak untuk memahami kekuatan kolaborasi melalui "Golden Triangle" yang melibatkan pasien, tenaga medis, dan manajemen dalam menciptakan lingkungan pelayanan yang harmonis.

Selain itu, para peserta akan dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan dalam mengelola emosi dan menghadapi konflik melalui sesi "Mengenal Emosi" dan "Diagnosa Konflik". Pelatihan juga akan mengupas teori dan praktik LSD (Listening, Summarizing, and Directing) serta CEI (Creating Extraordinary Interactions) sebagai landasan komunikasi yang efektif dalam menangani pengaduan. Materi yang diberikan akan dikemas dalam sesi yang interaktif, memungkinkan para peserta untuk mengaplikasikan langsung pengetahuan yang mereka peroleh.

 

Dr. Nanda Sujud Andi Yudha Utama, Sp.B, dengan penuh keyakinan menyampaikan harapannya terhadap pelatihan ini, "Saya berharap pelatihan ini akan memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang pentingnya keterampilan komunikasi yang baik dalam penanganan pengaduan. Saya ingin melihat para pegawai frontliner kami menjadi agen perubahan yang mampu memberikan pelayanan yang ramah, empatik, dan profesional kepada setiap pasien."

 

Pelatihan "Handling Complaint Clinic" ini merupakan pijakan penting dalam upaya RSUD H. Damanhuri untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik. Rumah sakit ini memahami bahwa kepuasan pasien tidak hanya bergantung pada pengobatan medis yang diberikan, tetapi juga pada pengalaman pelayanan yang diberikan oleh staf. Dengan pengetahuan baru yang diperoleh dari pelatihan ini, diharapkan para pegawai frontliner mampu menghadapi tantangan keluhan dengan lebih percaya diri, memberikan pengalaman pelayanan yang tak terlupakan bagi setiap pasien yang memasuki pintu RSUD H. Damanhuri.

 

RSUD H. Damanhuri menegaskan komitmennya untuk menyediakan pelayanan publik yang berkualitas tinggi dan memberikan kepuasan kepada masyarakat. Pelatihan ini menjadi langkah nyata dalam memenuhi harapan tersebut, dengan memperkuat tim frontliner sebagai garda terdepan yang siap memberikan solusi yang tepat ketika keluhan terjadi. Rumah sakit ini percaya bahwa penanganan yang baik terhadap keluhan akan membawa perubahan positif dan memperkuat hubungan saling percaya antara pasien dan RSUD H. Damanhuri, menjadikan mereka mitra dalam perjalanan menuju kesehatan yang berkualitas dan kehidupan yang lebih baik.